服务支持

服务方式

我们将通过3种技术服务方式简便、快捷地向您提供技术支持与服务。

1. 网站服务：www.i-board.com.cn

您可以到“竭诚服务”栏目了解艾博德最新的产品信息和技术文档，下载试用或升级最新的软件产品和驱动程序。

或进入我们的“在线留言”进行留言，提出您的服务要求，我们将在收到您的信息后24小时内予以回复。如果问题紧急，我们将和您进行实时联络，解决问题。

或通过“在线即时通讯工具”和我们的技术人员进行交流以获得帮助。

或通过Email：service@touch-easy.com把您的服务要求发送给我们，我们将在收到您的信息后24小时内予以回复。如果问题紧急，我们将和您进行实时联络，解决问题。

2.  企业电话服务：0755-86001808      售后服务热线：4006 - 690 - 418

通过拨打我们的客户服务电话取得技术支持服务。

3.传真服务：0755-83917853

　
三包服务

在一定条件下，我们将为用户提供硬件产品“退、换、修”三包服务。

(1)运输责任

由于本公司的货运公司运输原因造成的产品损坏，本公司将会免费调换新货。

(2)七日内免费退货

自您购买艾博德产品之日(以正式签收货物日期为准，简称“收货日”)起7日内(含)，如果您发现货物有性能故障，可以选择退货，销售商将按照购买价格一次性退清货款。

(3)十五日内免费换货或修理

自您收货日起15日内(含)，如果您所购买的产品出现性能故障，您可以选择换货或修理，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品，或者进行现场修理至产品完好。

(4)三个月内维修三次以上仍不能正常使用的产品可以免费更换

自收货日起三个月内(含)，如果您所购买的产品出现性能故障，且经三次修理仍不能正常使用的，您可以凭修理记录进行整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品。

(5)不能享受服务的情况

属于下列情况的产品故障或损坏，不属于免费保修内容，但可以进行有偿维修服务。

1.本产品或其部件超出保修期;

2.未按产品说明书要求安装及使用造成的本产品故障或损坏;

3.如果本产品只是用户集成系统的一部分，因各组成部分不兼容导致系统无法正常使用，不属于艾博德保修范围，但艾博德可协助提出解决方案;

4.经过非艾博德授权服务人员修理或拆卸造成的本产品故障或损坏;

5.由于使用环境不符合“产品说明书”中规定的使用环境条件造成的本产品故障或损坏;

6.用户在运输、搬运本产品过程中使用不合格包装，导致的本产品故障或损坏;

7.自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的本产品故障或损坏。

(注：详细保修政策参见产品保修卡。)